Emoties in de publieke ruimte kunnen zo ‘geharnast’ zijn, dat ze een gesprek blokkeren. Mensen die al boos zijn, bijvoorbeeld doordat zij zich onmachtig voelen over heel veel zaken, kunnen zich daardoor extra onmachtig voelen. Wie met hen in gesprek wil, krijgt dit dan juist níet voor elkaar. Dit artikel is geschreven vanuit een begeleidingskundige optiek. Het focust dus niet op de achtergrond of aanleiding van boosheid, maar op de dynamiek rond boze burgers en hoe daar als proces mee om te gaan. De auteurs doen dat aan de hand van een simulatiespel.